【中國禮品網(wǎng)訊】很多奢侈品店的一個(gè)潛規(guī)則是,大客戶在店里開一個(gè)私人賬戶,消費(fèi)者只要說出代碼,就可將賬單記在大客戶的名下。
外企客戶經(jīng)理Ada手里拿著送禮名單,在新光天地各大奢侈品名店已經(jīng)轉(zhuǎn)了3圈,先后遇到4個(gè)同事,大家相視一笑,繼續(xù)各自掃貨。
每年到了歲末,作為禮尚往來,這家外企的銷售人員都會(huì)給財(cái)務(wù)打報(bào)告,寫上自己回饋客戶的預(yù)算,每個(gè)人800元至5000元不等。“我們今年還是打算買奢侈品作為禮品送給客戶,哪怕只是幾百元的配飾,也比其他商品顯得有品位。”Ada說。
歲末年初不愁賣
世界奢侈品協(xié)會(huì)首席代表歐陽坤告訴記者,人們選擇奢侈品不僅僅是價(jià)格高,品質(zhì)好,而且它能成為身份和地位的象征,“尤其是作為禮品,奢侈品拿得出手,又有面子,表達(dá)了送禮人對(duì)對(duì)方的尊重、認(rèn)同。”
元旦去香港血拼的Jim就給自己詳細(xì)羅列了一個(gè)送禮單子:“公司VP(副總)級(jí)別的要買勞力士、卡地亞、歐米茄;經(jīng)理級(jí)別的就買天梭、西鐵城。”他告訴記者,選擇奢侈品送禮是一件很需要?jiǎng)幽X筋的事,并不是拿錢就可以搞定。要是買入門級(jí)的奢侈品很容易和其他人撞,只能在有限的二線品牌里選。
“所以你看,外企經(jīng)理級(jí)的員工,戴的表、穿的衣、拿的包,牌子就是那么一兩個(gè),選擇余地太小了。”Jim無奈地說。
“現(xiàn)在新品貨不全了,月初大部分新品就已經(jīng)被客戶預(yù)訂,訂金10000元左右。”金融街購物中心某奢侈品品牌商品專柜銷售人員表示。據(jù)多家奢侈品專柜銷售人員透露,近兩年來,奢侈品在歲尾銷售黃金時(shí)段,銷量往往會(huì)迎來井噴。對(duì)此,多個(gè)奢侈品品牌商品的銷售人員明確表示,在售商品不會(huì)在歲尾打折季搞任何形式的讓利促銷活動(dòng),因?yàn)樯莩奁贰安怀钯u”。而且單件3萬元左右的奢侈品最受青睞,購買客戶大多需要專柜開具正規(guī)的發(fā)票。
記賬“密碼”
某奢侈品牌箱包專柜銷售人員向記者透露,很多奢侈品斷貨的原因是被大客戶買斷了。比如一位客人圣誕前從該專柜一次性購買了12件新款箱包,主要用于企業(yè)年底公關(guān),總價(jià)在36萬元左右。
奢侈品店的銷售人員告訴記者,從目前的銷售情況看,這些能夠一擲千金的豪客們除了私營企業(yè)家、富二代和演藝界大腕,就是公關(guān)企業(yè)。
“每年公司都會(huì)接到一些客戶的訂單,幫助他們?cè)谏莩奁访暧嗁徱欢〝?shù)量的禮品回饋大客戶,或者實(shí)物或者VIP卡可以直接消費(fèi)。”一家公關(guān)公司的總監(jiān)告訴記者。
而奢侈品店也會(huì)幫助自己的大客戶,替他們保密。很多奢侈品店的一個(gè)潛規(guī)則是,大客戶在店里開一個(gè)私人賬戶,這個(gè)賬戶代碼在同品牌所有門店通用,消費(fèi)者只要說出代碼,就可將賬單記在大客戶的名下。
記者了解到,很多奢侈品店還有對(duì)超級(jí)客戶提供的特殊服務(wù),比如印上姓名縮寫的高級(jí)定制或者特別色彩的限量版。而這些超級(jí)客戶們,至少要在奢侈品店消費(fèi)達(dá)50萬元以上,才有資格提出上述要求。
山西的一個(gè)私營老板每年都會(huì)在北京舉辦一個(gè)回饋客戶的私人宴,他所有的禮品都在北京購買,這樣更省事,比如這次一等獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)禮品為浪琴林白飛行表。“我一年差不多要花100多萬來送禮,或者實(shí)物或者禮品卡,銀行和奢侈品店、百貨商店都有匿名的饋贈(zèng)卡,收卡人想買啥就買啥好了。”這位私企老板如是說。
經(jīng)過出國留洋洗禮的富二代們出手也非常闊綽,而且走的是高級(jí)定制的路線。“只要他們喜歡,不會(huì)去計(jì)較價(jià)格。”三里屯阿迪達(dá)斯店的一位導(dǎo)購告訴記者。
相對(duì)于這些送禮的豪客,中國小白領(lǐng)們則被稱為“國際名牌的救星”。2011年圣誕期間,從紐約、倫敦、東京、香港,到悉尼、迪拜,奢侈品店里擠滿了黃皮膚的亞洲人。很多人出手闊綽,甚至論“打”來購物。
據(jù)報(bào)道,中國顧客圣誕期間在英國的人均消費(fèi)達(dá)到了1310英鎊(約合人民幣12906元),這一數(shù)字比2010年歲末增長了約26%。“青睞奢侈品的顧客在搶購打折品中繼續(xù)膜拜心中的最愛,而奢侈品禮品經(jīng)濟(jì)也在其間不斷發(fā)酵。”英國《倫敦每日新聞》如是描寫。
中產(chǎn)不愛送GUCCI
時(shí)尚界有這樣一個(gè)說法廣為流傳:“當(dāng)你不知道用什么來表達(dá)自己的時(shí)髦態(tài)度時(shí),可以選擇LV,但當(dāng)你不再需要表達(dá)自己的時(shí)髦態(tài)度時(shí),可以選擇BV。”
Ada一口氣買了5個(gè)BV的名片夾當(dāng)禮物送給自己的女客戶們。“LV、GUCCI對(duì)我們外企而言已經(jīng)成了街包,現(xiàn)在我們送禮給客戶,一般都是BV或者Celine。中產(chǎn)階層的消費(fèi)更個(gè)性化,不希望自己購買的品牌和價(jià)值能一眼被人識(shí)別。”Ada解釋說。
而以奢華著稱的香奈兒也是最受歡迎的禮品,尤其受到女性的青睞。2011年以來該品牌不斷漲價(jià),漲得最高的達(dá)到40%。尤其是Chanel 2.55(價(jià)格從2萬多元飆升到4萬多元)和Classic等中國人尤其追捧的款式漲幅較大,被稱為“為中國人上漲”,北京到巴黎的專賣店總是在斷貨狀態(tài)。
相比女性,男性用品才是送禮大戶
Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官Jonathan Seliger在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》專訪時(shí)表示,中國奢侈品男性消費(fèi)者的購買力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性,其中箱包作為主要的個(gè)人和商務(wù)禮品饋贈(zèng)之選,將一直保持增勢(shì)。
貝恩公司在發(fā)給《中國經(jīng)濟(jì)周刊》的報(bào)告中也顯示,2011年腕表和箱包領(lǐng)跑市場(chǎng)增長。其中中檔價(jià)位(2.5萬~5萬元人民幣)腕表推動(dòng)了腕表品類的強(qiáng)勢(shì)反彈,而“腕表種類中的卡地亞、浪琴、歐米茄、勞力士及帝舵為前五大品牌;箱包類中的香奈兒、古馳、愛馬仕、路易威登與普拉達(dá)分列前五,它們各占所在種類近五成的市場(chǎng)份額。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)一些國際大牌推出的小件,在中國的商務(wù)禮品市場(chǎng)很受歡迎,比如男裝品牌推出的袖扣、領(lǐng)帶、簽字筆、小型皮具等成為熱銷貨。