【中國禮品網(wǎng)訊】營銷大師米爾頓?科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶要錢，你就成功了。”設(shè)身處地地從客戶的需求出發(fā)，找到客戶的需求點(diǎn)，并且從這個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，做好顧客的服務(wù)工作，就是一個(gè)成功營銷的開始。

　　當(dāng)下，禮品行業(yè)越來越多的品牌開始注重會(huì)員服務(wù)，但是在加盟商摸索會(huì)員服務(wù)體系時(shí)，由于很多人缺乏比變通觀念和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)員服務(wù)的過程中往往也會(huì)陷入一些“誤區(qū)”。那么，禮品店鋪應(yīng)該如何做好會(huì)員服務(wù)呢？

　　因?yàn)闀?huì)員服務(wù)在規(guī)范的基礎(chǔ)上也要講求靈活性，切忌千篇一律，過分死板，一個(gè)好的方法一個(gè)人使用是開拓者，兩個(gè)人使用也還算是先機(jī)，但是當(dāng)模仿的人多了的時(shí)候，這種優(yōu)勢也將大大減弱。

　　其次，導(dǎo)購員也要學(xué)會(huì)察言觀色。通過對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。不同的消費(fèi)者有自己喜歡的語言風(fēng)格，所以導(dǎo)購員在與他們溝通的時(shí)候也要注意“投其所好”，只有這樣才能快速拉近與他們的距離。

　　當(dāng)消費(fèi)者在購買時(shí)猶豫或者打算放棄的時(shí)候，導(dǎo)購?fù)鶗?huì)勸說或者引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買。但是要注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

　　做好會(huì)員服務(wù)絕不是按照規(guī)則簡單照搬進(jìn)行那么簡單，所以導(dǎo)購在會(huì)員服務(wù)中要學(xué)會(huì)變通。