【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】家紡經(jīng)營(yíng)終歸是對(duì)家紡客戶(hù)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)為尊。怎樣做好顧客管理是個(gè)關(guān)鍵。做好客戶(hù)服務(wù)除了真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)以外，還在于要選擇專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)、針對(duì)客戶(hù)需求做服務(wù)以及回頭客經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面。

　　一、選擇專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，可以事半功倍。有內(nèi)業(yè)人士稱(chēng)，一般有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)可以使店鋪至少提高20%的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。現(xiàn)代店鋪生意中，60%以上的營(yíng)業(yè)額來(lái)源于消費(fèi)者臨時(shí)決策的購(gòu)買(mǎi)行為，也就是說(shuō)很多消費(fèi)者是在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)特定商品的。床品現(xiàn)在越累越趨向于快時(shí)尚化，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)也充滿(mǎn)了即興購(gòu)買(mǎi)成為。

　　二、針對(duì)客戶(hù)需求做服務(wù)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。經(jīng)營(yíng)也是戰(zhàn)場(chǎng)。做客戶(hù)服務(wù)，當(dāng)然要清楚客戶(hù)的需求。換位思考是必要的。只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理的解釋之處了，因?yàn)橄ＭI(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品是每個(gè)人的心理需求。

　　三、回頭客的經(jīng)營(yíng)就是要是客戶(hù)成為經(jīng)常光顧的常客。很多家紡店鋪生意持續(xù)穩(wěn)定，其實(shí)都是都是依靠“回頭客”維持的。初次進(jìn)店是新客，再次入店是回頭客，經(jīng)常性光顧就是常客了。多培養(yǎng)回頭客和常客，是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效方法。比較有效的方法是VIP客戶(hù)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方法。當(dāng)然，回頭客戶(hù)進(jìn)店的服務(wù)也是不可小覷的。最好導(dǎo)購(gòu)能夠認(rèn)出常客，并能有效到位地執(zhí)行相關(guān)的常客優(yōu)惠待遇。常客是店鋪的最佳廣告途徑。