【中國禮品網訊】各大奢侈品牌在中國的售后服務都是焦點所在，奢侈品售后服務太“奢侈”甚至已成為消費者心中一個根深蒂固的印象，也許是曾經有過售后服務態度惡劣的丑聞，此次記者致電LV售后服務，得到的回饋非常熱情。
　　
　　記者扮作顧客以新買LV時裝包脫漆為名撥通了LV的客服熱線，服務人員一方面仔細詢問包包脫漆的細節情況，以核實信息，另一方面表現出開展“善后”服務的充分誠意：建議記者到最近的LV旗艦店進行維修或換貨，并且主動提出是否需要提供上海的門店詳址。
　　
　　與LV同樣值得稱道的客服還有Dior，通話期間記者佯裝購買了香水Miss Dior假款，客服人員仔細詢問了記者購買香水以及香水驗貨的具體柜臺，以期核查事件始末，并承諾將在第一時間核查事件，給予顧客富有誠意的解釋，并善后處理，可謂既富于品牌尊嚴又不失服務精神。
　　
　　Burberry應對問題時小心求證、體貼周全的態度也令記者較為滿意。
　　
　　盡管古奇的客服一直以來都飽受詬病，但目前來看似乎毫無改善的跡象，記者致電聲稱在半月前該品牌店購買的皮質手包拉鏈損壞，得到的回復卻是兩周以上不可進行退換貨，且言辭之間態度冷漠，也并未給出任何其它參考性的解決方案。
　　
　　而香奈兒的客服電話在記者試圖撥打的兩天中全部占線，尚未充分重視中國市場的愛馬仕和菲拉格慕索性就沒有客服聯絡方式，在中國的售后領域呈現空白狀態。
　　
　　“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者投訴的“通病”，上述機構認為，這其中與國際大牌在中國商業市場拓展成本低、品牌開店速度過快、疏于對銷售服務團隊的培訓和管理有著密不可分的關聯。
　　
　　奢侈品的各項服務也亟待改善：“服務人員整體表現”滿意度得分最高(手袋：76.23分；手表：77.62分)，手袋的“保養、維修時長得分最低(64.57分)，手表的保養、維修價格合理得分最低(66.09分)，可見在品牌手袋售后服務中，維修時間太過拖沓是消費者頗為詬病的一項。