【中國禮品網訊】在電子商務的沖擊下，傳統禮品行業如今面正臨著前所未有的渠道變革。對于那些擁抱電子商務的禮品公司而言，必須從企業組織架構到管理模式，以及消費者溝通等方面做出改變，才能應對多渠道管理帶來的挑戰。

　　編者認為，禮品公司要想真正完成轉型，必須在營銷管理思路上做出以下調整：

　　首先，從戰略層面講，改變企業原有的組織架構模式和管理意識。

　　在以前，大多數禮品公司都是產品部、銷售部、市場部、電子商務部等部門各自為政；電子商務的發展，要求企業必須停止這種垂直化的運營方式，增強跨部門的對話和協作。因為只有這樣，才能保證電子商務供應鏈的各個環節流暢運轉。

　　舉例來說，在供應鏈當中如何實現線上訂貨、線下取貨？這里涉及到一系列問題，比如貨品多長時間會到；如何通知消費者；如果消費者沒到店里取貨的話，企業如何給他們提供再次包裝和運輸的服務。再比如，消費者如果想要退換貨的話，運輸如何解決？如果退回到某家分店，但是這家店不賣這個產品的話，流程應該如何解決？所有這些，都是需要跨部門的協作才能完成的。

　　其次，企業與消費者之間還存在巨大的鴻溝，因此必須改變傳統意義上那種“由內而外”的溝通方式，真正站在消費者的角度去思考“他們需要什么”，而不是“我們想給他們什么”。

　　這就要求企業根據消費者人口統計特點，理解他們的年齡、性別、心態，進而對他們進行細分；并對他們買了哪些產品、為什么買、為什么不買等問題進行深入透徹的分析。

　　第三，認識到在不同渠道體現品牌價值一致性的重要性。

　　很多時候，傳統企業花了大量精力去完善實體店的客戶體驗，但是當客戶登錄其線上店鋪時，卻因為圖片視覺效果等細節的問題，有了完全不同的感受。換言之，消費者對品牌的體驗是混亂的。這種情況在不成熟的市場是經常出現的問題。

　　第四，現在中國市場上做電子商務的企業都在追尋一個目標--為對價格敏感的客戶服務，但是卻忽略了電子商務的本質，即為客戶提供更加便捷、豐富的體驗和服務。

　　當然，這樣的轉變需要做很多繁瑣的工作，也需要有一個過程，但是傳統禮品企業最起碼應該意識到，電子商務不是清庫存的“下水道”。

　　在這個過程中，有一個因素非常重要，但是卻很容易被企業忽略，那就是對技術的運用。因為隨著這些開始實踐“多渠道管理”的企業業務的多樣化，無論是消費者的需求，還是企業內部的需求都變得更為復雜，這就對企業商業模式的敏捷性提出更高要求。而要想實現這一目的，必須達成商業技術與IT的結合。因為企業的業務部門是希望作出改變的，但是IT部門卻不見得。所以企業必須讓不同部門的人群都理解和適應新的商業需求，并將技術運用到內部管理中，以及客戶數據的收集和管理當中，簡化流程，提高商業運轉的靈敏度。