【中國禮品網(wǎng)訊】第一，21世紀(jì)是追求感性品牌的時代。因此除了采用理性的方式接近消費者的之外，感性的方式與消費者接近的效果更加良好。在理解青年消費者想法時，最難的是：中年、老年消費者不能接受的或者不能理解的可以那些青年所需求的產(chǎn)品，要使方案符合中老年消費者需求與思考方式才是最重要的。年的消費者消費習(xí)慣是只需要滿足一個因素就不會很在意其他的因素，并且不會在意產(chǎn)品是否由大企業(yè)還是中小企業(yè)生產(chǎn)的。并且，年輕的消費者會覺得有很多廣告語宣傳的公司是比較大型企業(yè)，這樣的特征會有利于中小企業(yè)的良好成長。因此在能解決資金費用問題的情況下，中小企業(yè)能夠通過廣告宣傳更容易進(jìn)入市場。理解21世紀(jì)獨特的感性方面的最好方法是企業(yè)需要觀看多的電影與畫展。這樣能夠讓企業(yè)對于未來有一些預(yù)料和判斷。
第二，互換化，當(dāng)前相互交換mechanism的形式是品牌的主要表現(xiàn)形式。其中最大的特征就是網(wǎng)絡(luò)使用。不管是現(xiàn)在還是將來網(wǎng)絡(luò)都會是營銷FromEMKT.com.cn中最重要的話題。并且也有可能成為流通方面很可能成為重要話題。建議在企業(yè)的官方網(wǎng)站建立及時反饋系統(tǒng)以聽取消費者的建議，是消費者感到企業(yè)對自身的關(guān)注。最好的案例是賽思科(CESCO)。我個人認(rèn)為賽思科的互換化的營銷很有意思。不管多么難解決、奇怪的提問，賽思科公司都能迅速并誠心的回答消費者的疑問。這樣的客戶管理吸引了一些以前對賽思科沒有了解的消費者，也提升了公司的形象。賽思科的官網(wǎng)成為傳達(dá)公司的哲學(xué)與信息的文化創(chuàng)庫。在這一點上，建立官網(wǎng)的時候一定要建立容易信息的交換系統(tǒng)。
第三，非文字化。當(dāng)前市場是注重圖案形式超過文字形式。最近的廣告同過去比較，文字形式內(nèi)容越來越少，而清晰畫面的廣告越來越多的使用。電影和電視劇也伴隨著這樣的趨勢在發(fā)展。21世紀(jì)更像是具有童話般的時代，比小說更具有戲劇化。在這樣的大環(huán)境下，未來的企業(yè)報告書也會隨著時間推移在文字在逐步減少，而更加注重圖案或圖片，在設(shè)計方面的投入將加大。這種的現(xiàn)象出現(xiàn)會讓企業(yè)在未來注重設(shè)計部門的作用。
第四，經(jīng)驗化(experiential)。這一點不是說企業(yè)需要做很多營銷活動，而是需要建立可以使消費者充分感覺到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。韓國食品公司圃美多建立泡菜工廠的時候，就提前考慮到了外部人員的參觀問題，為此專門定制了參觀工廠的路線。參觀圃美多工廠觀看泡菜生產(chǎn)工程的消費者與沒有參觀過工廠的消費者對圃美多產(chǎn)品完全存在著不同的形象。我曾經(jīng)在木地板制作的東華公司任銷售總監(jiān)。在工作之前并沒有想地板企業(yè)具有那么高的技術(shù)能力。原來我個人想象的行業(yè)的形象與現(xiàn)實感受到的形象完全不一樣。通過觀看電腦系統(tǒng)和設(shè)備生產(chǎn)過程之后我對木地板生產(chǎn)有了不一樣的印象。同這些案列一樣，將工廠建設(shè)成一個大的營銷工具，這就是體驗式營銷。韓國的嬋真化妝品公司不會是通過廣告來進(jìn)行營銷，而是嬋真化妝品的CEO在一年里舉行約180次的講座和免費的樣品發(fā)送。講座得到的效果與在路上得到的樣品這些都會給消費者帶來不一樣的感受。
第五，真實性。不管什么行業(yè)，真實性的趨勢在不斷提高。因此這些真實的特性不能是虛假的，而是需要很自然、親切的形象。韓國電視劇‘我叫金三順’的故事情節(jié)比較自然，因此被眾多觀眾很容易被接受。在市場當(dāng)中，很多消費者不斷購買的產(chǎn)品是環(huán)保、綠色的。提倡環(huán)保，在21世紀(jì)里，企業(yè)也更加重視品牌的環(huán)保綠色理念。
第六，哲學(xué)(Philosophy)。現(xiàn)在企業(yè)需要的深入考慮品牌的哲學(xué)理念。到現(xiàn)在為止很多企業(yè)都在努力思考公司的成長問題，但現(xiàn)在需要考慮并再次定義為什么需要持續(xù)該行業(yè)的時候，更需要使員工明確工作的原因。如果用一個詞來概括21世紀(jì)的營銷環(huán)境，這個詞就是‘Borderless’，無境界的現(xiàn)象。由于Bancassurance的出現(xiàn)，金融公司與保險公司之間的界限越來越小，由于健康食品的出現(xiàn)，減少了食品公司與制藥公司之間的境界。并且由于出現(xiàn)了食用性的化妝產(chǎn)品，化妝品行業(yè)與食品行業(yè)的界限也正在減弱。除此之外，很多產(chǎn)品之間沒有了行業(yè)與行業(yè)之間的界限。這就是國際化的趨勢。通過這些現(xiàn)象，現(xiàn)在需要企業(yè)思考自身所歸屬的行業(yè)是什么，并且為什么要存在。
這是在接觸現(xiàn)場進(jìn)行的接觸點營銷。曾有一個食品公司在營銷咨詢時對他們的銷售員說他們早上的狀態(tài)及良好的工作態(tài)度比起廣告和產(chǎn)品都至關(guān)重要。要判斷一家公司情況看營銷員的態(tài)度就能知道。關(guān)于Pulmuone‘白色手套’的軼事。Pulmuone競爭公司不能理解是為什么是自身價格兩倍的Pulmuone豆腐仍很暢銷。競爭公司職員好奇問銷售店老板，為什么賣兩倍價格的Pulmuone豆腐?老板說Pulmuone的員工搬豆腐是老是戴白色手套。已經(jīng)經(jīng)過衛(wèi)生處理的包裝豆腐在搬運時戴手套有什么意思呢?因為戴手套給人們留下的非常衛(wèi)生、信賴的形象。
品牌是跳過簡單名稱或設(shè)計，成為一種文化或哲學(xué)。哲學(xué)是在同跟顧客直接接觸的銷售員產(chǎn)生一體化時候才完成整個品牌。為了這樣企業(yè)哲學(xué)的命題向內(nèi)部員工們不斷強調(diào)。還有，讓營銷員牢記，他們不是賣商品，而是賣公司哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)方面出色的企業(yè)是BANG&OLUFSEN。其公司從1925年到已有88年得歷史，他們始終強調(diào)‘做世界上最美麗的音響機(jī)器’的企業(yè)哲學(xué)。他們產(chǎn)品的價值受到認(rèn)可，在貴的價格也能賣產(chǎn)品，我們必須記住他們的案例。
目前，品牌已不是名稱的要素，也不是簡單的CI(CorporationIdentity)。這些只是品牌的基本要素。目前，企業(yè)能定義做什么比僅僅為了做CI而花時間消耗更重要。企業(yè)自己需要找到給消費者以后十幾年所轉(zhuǎn)達(dá)的寄語，這就是21世紀(jì)品牌的核心。