【中國禮品網訊】隨著信息技術的飛速發展，以互聯網為媒介的電子商務活動正在全球范圍內興起，在很多領域里都得到了廣泛的應用，被看成是未來全球商務活動的主流，在電子商務快速發展的環境下，越來越多的禮品企業也認識到電子商務相對于傳統商務模式的種種優勢，認識到電子商務已成為企業發展的必由之路，于是很多禮品企業紛紛開始進行業務流程的電子化，使電子商務應用領域不斷得以擴充。然而，我國禮品企業的商務環境與電子商務的商務環境具有十分重大的差異，在這種差異下我國禮品企業發展電子商務必將遇到各種各樣的以往沒有面對過的機遇和挑戰。因此，禮品企業必須正確認識電子商務，正確認識自身在開展電子商務活動中的優勢和劣勢，有針對性的制定合理的戰略計劃，才能借助電子商務提高運作效率，降低運營成本。

      一、禮品企業實施電子商務的SWOT分析

      SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法，即根據分析找出企業的優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threats）。將SWOT分析法應用于禮品企業電子商務的實施研究中，可以幫助企業正確認識外部的機遇和挑戰，同時更清楚的認識到自身的優勢和劣勢，為企業制定科學合理的發展戰略提供理論依據。

      （一） 禮品企業實施電子商務的優勢

      1、品牌優勢。禮品企業無論是生產制造商還是零售終端商，無論規模大小，都會有自己的品牌，經過線下長久的發展，以及大量的廣告費、推廣費的投入，很多品牌都已經具有很強的知名度，甚至其中部分企業品牌已家喻戶曉，更走上了國際，比如海爾、蘇寧等等。這些企業的品牌所具有的價值已經被消費者所認可，進而帶動消費者的購買。禮品企業的品牌優勢是很多新興電子商務企業所無法比擬的，它不僅有利于企業的發展，更成為禮品企業發展電子商務的有利武器。

      2、渠道網點。優勢禮品企業在長期的經營中，已經形成了較為成熟的供應鏈，擁有眾多的原料供應商和產品經銷商，形成了較為穩定的供貨渠道，從而保證了貨源的持續供應和商品質量，為企業電子商務長期穩定發展奠定了基礎。

      3、價格成本優勢電子商務是在開放的網絡環境下開展的，消費者非常容易就可以了解到不同網上商場中同一商品的價格，因此價格是電子商務競爭中非常關鍵的因素，由于禮品企業擁有穩定的供貨渠道，且具有規模采購的特點，因此能夠在與上游供應商的談判過程中獲得更大的議價權力，獲得更大的價格折扣，從而為其發展電子商務帶來價格優勢。

      4、良好的售后服務體系在市場經濟環境下，企業必須通過提高客戶滿意度來贏得長期合作的顧客，而良好的售后服務是商家提高客戶滿意度的重要途徑，是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。禮品企業的售后服務體系比較健全，退換貨服務相對新興電子商務企業更加輕松便捷。

      （二） 禮品企業實施電子商務的劣勢

      1、對電子商務不熟悉。電子商務是一種新興的商業模式，與傳統行業的商業運作存在很大的差別，不僅經營環境發生變化，業務模式也隨之發生轉變。而習慣傳統交易的禮品企業對網絡環境并不熟悉，在認識上也存在一些問題，比如有些企業認為開展電子商務就是建個網站，只要投入大的人力物流和財力，構建一個功能強大的禮品網站，就能夠盈利；也有些企業認為電子商務就是網上推廣，將產品信息發布到網上，就是全部的電子商務活動；還有的企業把電子商務看成“神秘的高新技術"，也有很多企業搞不清電子商務和企業信息化的關系等等。這些認識上存在的問題對禮品企業開展電子商務活動帶來了不利影響，而企業在短期改變傳統行業管理層對電子商務的理解與認識并不容易。

      2、缺乏專業的技術。企業信息化是企業應用電子商務的基礎，但由于很多禮品企業對信息化認識不夠，投入不足，導致信息化應用的廣度和深度不夠，這對禮品企業發展電子商務帶來了極大的阻礙。目前，禮品企業的IT技術主要應用于文字處理、人事與財務辦公自動化，以及內部信息共享等方面，用以提高企業信息化和內部生產管理的效率，面對的是企業內部人員。而這些應用所需要的技術與網上交易所需要的技術并不相同，網上交易面對的是消費者，需要考慮如何進行商務平臺設計，如何吸引客人、促進購買、跟蹤使用等。

      3、缺乏專業人才。電子商務需要既懂技術，又懂商務活動的復合型人才，但是目前企業的專業人才比較少，很多員工對企業電子商務經營的知識了解甚少，缺乏電子商務操作的經驗，因此很多禮品企業往往派有傳統商務經驗的人來規劃管理電子商務業務，這也往往導致整個電子商務出現各種問題，甚至導致項目難產、方向錯誤。

      （三）禮品企業實施電子商務的機遇

      1、國家政策的扶持我國政府一向重視發展信息產業，特別關注電子商務的發展與應用，不斷加強政府的宏觀規劃和指導作用，為電子商務創造良好的發展環境。2009年12月，商務部出臺的《關于加快流通領域電子商務發展的意見》中，更是明確指出將大型國有流通企業納入政策扶持范圍，加快發展面向消費者的第三方電子商務平臺，鼓勵禮品企業，中小企業和個人借助電子商務平臺開展網上交易。

      2、網絡設施增加和網民數量的增長中國基礎網絡資源和國際帶寬基礎資源不斷增長，城鄉寬帶接入網絡的覆蓋率進一步提高，促進了網民數量的快速增長。截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。“十二五”期間，中國將加快建設光纖寬帶網絡、下一代互聯網和新一代移動通信基礎設施。網絡基礎設施的不斷增加，以及網民數量的增長進一步帶動了電子商務的發展，為禮品企業發展電子商務創造了良好的基礎。

      3、相關法律的出臺為了促進電子商務的快速發展，國家非常重視電子商務的立法工作。其中《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中國互聯網絡域名注冊實施細則》等立法的出臺，為保障計算機及網絡環境的健康發展提供了法律依據。而在商務領域中，1999年頒布的新《合同法》將合同的訂立方式由傳統意義上的書面形式擴充到數據電文形式。2004年出臺的《中華人民共和國電子簽名法》，掃除了電子簽名在電子商務及其他領域中應用的法律障礙。此外，有關部門還相繼出臺了一系列政策法規，比如《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《非金融機構支付服務管理辦法》等等，相關法律的出臺，規范了電子商務的市場環境，為電子商務的參與主體提供了可靠的法律保障。

      （四）禮品企業實施電子商務的威脅

      1、安全威脅 互聯網開放性、全球性、共享性的特點，使得電子商務的安全問題日益突出。電子商務安全問題涉及的范圍非常廣泛，主要包括黑客的惡意攻擊和破壞，病毒的侵害，信息的泄露、丟失或篡改，網上詐騙等等方面，威脅了消費者的信息及財產安全，更影響了消費者參與電子商務活動的信心，因為任何人、任何商業機構都不會通過一個不安全的環境進行商務交易，電子商務面臨的安全威脅影響了禮品企業電子商務的開展。

      2、法律威脅 電子商務作為一種新的商務模式，運作方式與傳統商務存在很大的差別。因此，現有的法律規范已經不能適應電子商務的發展，尤其電子商務全球性的特點，更是對傳統立法提出了嚴峻的挑戰。目前我國雖然在計算機網絡、合同、電子簽名等領域對電子商務的相關活動進行了法律規范，但仍然有很多應用電子商務必須的法律尚未出臺，電子商務的立法不夠完善，在這樣的背景下，禮品企業開展電子商務仍面臨著較大的風險和不確定性。

      3、社會信用威脅 電子商務中交易雙方通過計算機網絡平臺進行交流，減少或失去了面對面溝通的機會，這種虛擬性特征使電子商務比傳統貿易存在更大的信用風險。近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發的矛盾日益突出，在線商品信息不真實，在線服務承諾得不到兌現等情況時有發生。而我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，對違規失信的行為也缺乏監督懲罰機制，在這種環境下發展電子商務，勢必帶來很大的風險。

      4、物流發展滯后的威脅 電子商務中除了少數無形產品可以通過網絡直接交付，絕大多數的產品還需要通過物流服務系統實現轉移，因而物流服務水平的高低也決定了電子商務的市場競爭力。目前，我國物流發展中仍然存在多種問題，主要表現有：物流建設缺乏統一規劃；物流設施較為陳舊；物流信息化水平較低；傳統儲運的體制和手段阻礙現代物流的發展；物流缺乏規模優勢，適應電子商務發展的物流體系尚未建立等等。物流發展水平落后，無法滿足電子商務快速、準確、低成本的要求，因而物流已成為我國電子商務發展的瓶頸問題，也是電子商務發展所需要迫切解決的問題。

      二、禮品企業發展電子商務的對策

      1、充分把握電子商務給企業帶來的機遇。電子商務的快速發展，為企業提供了全球性貿易環境，創造了更多的商業機會，同時能夠幫助企業降低成本，提高工作效率，提高服務質量，彌補了傳統貿易中存在的種種缺陷，增加了企業的競爭優勢。禮品企業需要正確理解電子商務，充分認識到電子商務在增強企業競爭力方面的重要作用，充分把握電子商務給企業帶來的機遇，結合企業自身情況，選擇適合本企業的電子商務解決方案，并且層層推進，實現不同水平的商務與電子的融合。

      2、加強信息化建設。禮品企業信息化程度普遍較低，加強信息化建設是企業開展電子商務的重要工作。企業在加大信息基礎設施投入的同時，還應合理應用電子信息技術改造傳統產業，實現信息系統集成，打破禮品企業各部門信息孤立的現象，實現信息資源共享，并大力推進電子商務的應用，將電子交易平臺與電子支付、物流配送系統等進行集成，形成完整的電子商務系統。

      3、加強業務流程重組。禮品企業開展電子商務僅僅投入信息技術是不夠的，還應該加強企業內部運營管理，深入分析企業現有運營中不適應電子商務的地方并加以改進，把電子商務與企業信息化的其它系統一起統一規劃和設計。重視業務流程重組，圍繞企業核心競爭力整合內部資源，實現組織結構的扁平化，削減管理層次，實現管理重心下移，將迂回的業務流程改造成直接的業務流程，使企業的流程系統化、便捷化，更符合電子商務的要求。

      4、采取有效的安全管理方法。禮品企業應在正確認識電子商務外部風險的基礎上采取有效的措施來防范各種風險。在管理上，加大企業內部安全管理，制定相關崗位的保密制度，設立密碼等級與用戶權限，并加強安全方面的培訓，增強企業人員的安全意識。在技術上，充分利用防火墻、虛擬專用網、加密技術、數字簽名、數字時間戳等安全技術來保障交易的安全。

      5、培養和吸引電子商務人才。加強培養和吸引專業的電子商務人才是禮品企業開展電子商務的關鍵所在。一方面，企業要重視人力資源的管理，積極引進專業人才，將人才視為企業之本，并采取合理有效的激勵機制，有效防范人才流失。另一方面，要加大企業內部電子商務知識的培訓和崗位技能的培訓，將電子商務人才培養提升到企業戰略的層次上，全面提高員工的電子商務知識和能力，使企業業務流程的每個環節都能適應電子商務發展的要求。只有提升了員工的信息化能力，才能保障企業電子商務迅猛發展。

      三、結論

      在商機無限的網絡經濟時代，禮品企業應該認清形勢，把握電子商務帶來的發展機遇，同時也要正視電子商務對禮品企業造成的沖擊和影響，并采取必要的應對策略，根據企業的實際情況，結合企業的產品或服務的特色，選擇適合企業自身發展需要的電子商務模式，并根據電子商務的特點，對企業的業務流程、組織結構等進行創新與整合，通過電子商務的實施，獲得市場競爭的優勢。

      原文作者：黃亞靜