【中國禮品網(wǎng)訊】“開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶”，這條銷售的黃金法則，在禮品行業(yè)也不例外。穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使禮品經(jīng)銷商變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式。成功的經(jīng)銷商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客，這樣才能使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好，老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來越多。

　　每家禮品店都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。而老顧客檔案的建立大部分是從新店開始的時候慢慢建立起來的，這是一個需要長久堅持的工作。

　　在日常的銷售過程中，要堅持并反復(fù)提醒導(dǎo)購員對顧客服務(wù)的關(guān)注，要經(jīng)常對顧客滿意度加以討論，給出實例學(xué)習(xí)討論。這樣的做法必須養(yǎng)成習(xí)慣才行。經(jīng)常征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為導(dǎo)購業(yè)績評估的一部分。站在顧客的角度來看你的專賣店和你的產(chǎn)品，要提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，長此以往顧客就會與專賣店之間建立一種伙伴關(guān)系。并將服務(wù)理念真正的深植到每個導(dǎo)購的心中。服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

　　在顧客離店前一定要當(dāng)面點清產(chǎn)品的件數(shù)，打開檢查產(chǎn)品各個小件是否有質(zhì)量問題，并告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證對他們提出的問題會及時回應(yīng)。付完貨款后不要忘了發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購的姓名和手機(jī)號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

　　要讓顧客了解到禮品門店不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，做到了有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，對顧客不予理會，會讓顧客感到冷落甚至受騙。一定不能因為一個小小的細(xì)節(jié)沒有做到，而失去了一個客戶。因為經(jīng)營禮品生意的目的就是銷售，所以服務(wù)要至始至終，盡善盡美。與售前、售中相配合，達(dá)到一種諧和與完美，才是關(guān)鍵。