近年來，電商爆炸式發展，讓實體零售陷入風雨飄搖的窘境。很多實體店店主都在抱怨網購讓他們難以生存，甚至對銷售失去了信心，可互聯網營銷就一直擺在那里。

今后，在衣、食、住、行等方面，消費者會首選線上店鋪還是實體店?或許有人堅持原先的購物習慣，或許有人很快改變。以購買衣服為例，記者對消費者進行了一次小調查。

有人全網購，有人全去實體店

90后姑娘小吳說，自己買衣服、給男朋友選衣服，全都是網購。“我比較喜歡足不出戶的購物方式。我不喜歡逛街，網購少去了討價還價的麻煩，還能買到物美價廉的東西。衣服寄過來，合適就收下，不合適就退貨，很方便。”

80后小朱稱，她只在網上買過一次衣服。“那時淘寶剛興起，我看中一件外套，賣78元，當時覺得不錯，讓同事幫我下單付錢，結果衣服寄過來標簽上寫的是小號，但穿起來比大號的還大呢。考慮到退換貨麻煩就沒退，衣服送了人。”小朱第一次網購被傷，便再也沒有去網上買過衣服。她認為，買衣服就要到實體店，今年她自己還開了一家10多平方米的女裝店。

70后小馬，是一位男士，從來沒在網上買過衣服。“我一般在固定實體店買衣服，店主知道我穿什么款式、什么碼，我看中了款式就拿回家，如不合適再退還給他。夏天上衣加褲子四五百元、五六百元，秋冬天一套一兩千元，價格都在接受范圍。在實體店買衣服能看到真實的款式與面料，比網上靠譜一些。”

除了價格，消費者更注重購物體驗

過去3-5年，由于網上價格便宜，實體零售店在價格戰中，拼不過網店，倒下一大片。消費者小吳平常幾乎不去實體店買衣服的原因之一是收入不高，衣服太貴。“商場專賣店里，一件夏裝上衣動不動就兩三百元，一套下來便宜的要四五百元，貴的要上千元。對于月收入只有3000元的我來說，消費起來有點吃力。而街邊店鋪的衣服，標價虛高，還價很累。”

小吳說，她的很多朋友在網上買衣服，主要還是圖便宜，但畢竟看不見實物，不滿意就要退貨，還倒貼快遞費，次數多了，興致也會降低。“網上的圖片可能是正品圖拍攝的，發過來的貨很可能是仿牌;看的圖片說明是高腰褲，發過來可能就是中腰或低腰褲。”

“近年來，普通服裝店確實受到線上店鋪的較大沖擊，有關門的，有轉行的。但堅守下來的人發現，只要能提供消費者良好的購物體驗，推薦的款式、面料都合適，而且價格合理，很多消費者始終是你的優質客戶。”椒江現代天地管理人員林進說。

在路橋中國日用品商城批發服飾的毛女士的觀點差不多。她說受線上店鋪的沖擊，服裝銷售在萎縮。去年，有的商家與生意最好的時候比，年銷售額少了三分之一甚至二分之一。而她家就沒這么多，原因是她入手的很多服裝性價比高，同款衣服甚至比淘寶售價還低。

服裝實體店被網店 完全替代可能性不大

實體店的利潤在降低，是不爭的事實，為何說服裝實體店永遠不會被網店替代呢?“女人天生就喜歡逛街，只要有人逛街，實體店就會有，網購永遠代替不了實體店。”小朱說，服裝實體店如果被線上店鋪代替，要做到兩點，一是網店模特圖片不再PS，實物和圖片保持高度一致;一是發明一種軟件，準確把消費者的身材尺寸上傳，和衣服搭配在一起，能看到真人大小的圖片。

“對消費者來說，其實并不存在線上線下的區分，大多數消費者是用腳投票的，哪里好哪里性價比高，就去哪里。”小朱開店的理念是，堅持高品質、低價格，回頭客就會多。

“一旦線下實體店從源頭縮減成本，控制價格，就一定能把消費者從線上拉回線下。”林進說，不管是線上店鋪還是線下實體店，只是消費者選擇購物的一種渠道，最終決定勝負的不是線上線下，而是品質與價格。