【中國禮品網訊】兩會期間，李克強總理在政府報告中首次提出“互聯網+”，表示未來傳統企業應利用信息通信技術及互聯網平臺，與互聯網進行深度融合，創造新的發展生態。熱詞一出隨即在家電服務引發了一場顛覆革命。日前，海爾在北京首發智聯U+服務模式，這一模式通過對外的U+智慧生活APP、對內的“服務搶單”和對個性化用戶的“極客無憂”3大創新，顛覆了傳統的服務模式，為用戶提供了互聯網時代最佳服務體驗。

　　對用戶：海爾U+智慧生活APP成貼心管家

　　海爾智聯u+服務模式是在云數據的支持下，用戶可通過全新推出的海爾“U+智慧生活APP”，實現智能家電的自動診斷、主動服務、自助服務，這意味著一旦家電出現異常，APP將自動提醒用戶，用戶由被動變主動。如：當冰箱溫度異常時，APP會提醒用戶查看是否忘記關冰箱門，如果確實需要服務人員幫助，則無需用戶電話，服務人員就會主動上門服務。

　　此外，用戶還可以掃描產品二維碼，實現家電信息一鍵錄入，建立專屬家電檔案，產品及保修期一目了然，從此再也不用費心保存紙質保修卡。不僅如此，U+智慧生活APP還會根據產品特性及季節變化，精準地推送產品專業保養知識、使用技巧、省電秘訣、優惠活動等信息，為用戶提供超值服務體驗。

　　對服務兵： “滴滴搶單”讓用戶變被動為主動

　　傳統服務模式是用戶將需求派單給服務中心，然后服務中心再派給服務人員上門服務，用戶處于非常被動的局面，而海爾智聯u+服務模式打破了這一傳統，將在出租車行業大熱的“滴滴搶單”模式搬到家電服務上來。服務中心接收到用戶家中的需求后，專業“服務兵”就可通過服務終端一鍵搶單，并主動聯系用戶上門服務，讓用戶掌握主動權，以最快的速度給用戶提供私人定制化的服務。

　　與此同時，服務的全過程，用戶都可以隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務兵在之后的搶單過程中會具有優先搶單權，這在激發服務兵積極性的同時，也將極大提升用戶的服務體驗。

　　對極客用戶：怎么服務自己說了算

　　互聯網時代，用戶需求呈現個性化、碎片化的狀態，單一固定的服務標準無法適應多變的用戶需求，為了提供專屬化的服務體驗，海爾智聯U+服務升級此次還推出“極客無憂”服務模式，針對個性化用戶提供專屬服務方案。比如，此前杭州某用戶買了一臺海爾冰箱，但服務兵在配送的時候發現，因為用戶樓層太高而樓道又太窄，冰箱無法正常進入，在這種極端情況下，服務兵出動大吊車，從窗戶將冰箱安全送入用戶家中，完成了高難度的配送服務。可見，對海爾服務兵來說，無論條件多么特殊，他們都會盡全力提供最好的服務。

　　據悉，極客無憂服務承諾任何時間、任何地點、怎么服務都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務要求，海爾都可為用戶提供最佳服務解決方案。

　　互聯網大數據正在以無可阻擋的勢頭覆蓋著每一個行業。正如中國消費者協會劉敏副秘書長所說，在互聯網時代海爾厚積薄發，不拘泥于現有家電行業的產品與服務形式，不斷迭代與創新，開辟家電服務的新思路、新模式，走在行業前面在創新全流程用戶最佳體驗的同時，也為互聯網時代服務企業的轉型樹立了模范。

　　開創智聯服務標準，創造用戶全流程最佳體驗規范

　　海爾首發智聯U+服務模式，勢必帶動家電行業走進互聯網的服務創新新時代，對整個行業發展來講非常有利。中國家用電器服務維修協會劉秀敏會長發言說，我國家電的智能化發展是大勢所趨，智能互聯服務也是用戶熱切的期待，衷心期待海爾的服務創新，普惠更廣大的消費者，并帶動行業的服務創新發展。