【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】近年來(lái)，家用電器種類(lèi)、功能越發(fā)齊全，但與之配套的維修服務(wù)卻沒(méi)有跟上步伐。據(jù)哈市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年至今，該中心共接到家電類(lèi)咨詢(xún)、投訴19件，比上年下降五成多。省電子產(chǎn)品維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張松表示，隨著家電產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，在家電出現(xiàn)問(wèn)題后，有的消費(fèi)者不選擇維修，直接去更換新產(chǎn)品，再加上維修行業(yè)逐漸規(guī)范，家電的投訴漸少。但消費(fèi)者仍需要注意家電維修業(yè)常見(jiàn)的“四大”陷阱。
“延保”3年花230元，維修還是要收費(fèi)
哈市消費(fèi)者王先生五年前在某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，質(zhì)保三年。當(dāng)時(shí)，在銷(xiāo)售員的推薦下，他又花230元購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)，可再延長(zhǎng)3年質(zhì)保期。去年6月，洗衣機(jī)出了問(wèn)題，他把購(gòu)買(mǎi)票據(jù)拿出來(lái)，看到洗衣機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，就聯(lián)系售后上門(mén)來(lái)維修。售后維修人員將洗衣機(jī)修好后，卻要收取260元的維修費(fèi)。維修人員解釋說(shuō)，他們從來(lái)沒(méi)推出過(guò)延保服務(wù)，洗衣機(jī)過(guò)了三年的質(zhì)保期，上門(mén)維修都要收費(fèi)。這時(shí)他才知道，當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)的延保服務(wù)是該商場(chǎng)與延保公司弄的。
解析：推薦“延保”只為多收費(fèi)與“三包”無(wú)關(guān)
“延保服務(wù)”是商家與延保公司共同推出的服務(wù)，與“三包”完全不同，也不是“三包”的延續(xù)。目前哈市市場(chǎng)主要是銷(xiāo)售商推出“延保服務(wù)”，很少有制造商參與，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，也將由延保公司提供服務(wù)，與正規(guī)售后公司沒(méi)有關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“延保服務(wù)”時(shí)，應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的特性，了解“三包”期限和延保的服務(wù)內(nèi)容，做出合理的選擇。
撥打票據(jù)后面的號(hào)碼，上門(mén)才知是“打游擊的”
消費(fèi)者劉女士?jī)赡昵百?gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，交款后，銷(xiāo)售員在收據(jù)上寫(xiě)上了一個(gè)號(hào)碼，告訴劉女士熱水器有問(wèn)題，可以撥打這個(gè)號(hào)碼維修。今年1月份，熱水器出現(xiàn)了問(wèn)題，她找出票據(jù)撥打上面的電話(huà)，維修人員上門(mén)維修后，收取了625元換件費(fèi)。劉女士交錢(qián)后，讓其開(kāi)具收據(jù)，沒(méi)想到對(duì)方開(kāi)出的票據(jù)根本不是熱水器品牌的正規(guī)發(fā)票，而是一家不知名的維修公司。這時(shí)劉女士才知道銷(xiāo)售員當(dāng)年寫(xiě)在收據(jù)上的電話(huà)并不是正規(guī)售后電話(huà)，而是其他家電維修公司。
解析：“熱心”提供的“售后”多不正規(guī)
一些維修公司與銷(xiāo)售員之間有合作關(guān)系，銷(xiāo)售員推薦用戶(hù)維修可以從中提成。而銷(xiāo)售員寫(xiě)在收據(jù)上的電話(huà)，往往就被誤認(rèn)為是品牌官方電話(huà)，而上門(mén)維修的一般是小維修點(diǎn)或者是沒(méi)有公司的維修人員，在檢查、更換零件以及收費(fèi)上沒(méi)有保證和約束。消費(fèi)者多是在維修后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。消費(fèi)者要看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上指定的官方客服，當(dāng)維修人員上門(mén)時(shí)也要查看其工牌。此外，正規(guī)售后維修一般都有零部件維修、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，檢查出問(wèn)題時(shí)，要查看其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再選擇是否進(jìn)行更換。
“頭痛醫(yī)腳”，換了電機(jī)發(fā)現(xiàn)電機(jī)沒(méi)毛病
哈市消費(fèi)者陳女士家的排煙罩壞了，因?yàn)榕艧熣诌^(guò)了保修期，她就在網(wǎng)上找了一家維修公司，定了上門(mén)維修時(shí)間。維修員上門(mén)檢查后說(shuō)是電機(jī)壞了，更換一個(gè)普通的100元，好一點(diǎn)的120元。陳女士問(wèn)，好一點(diǎn)與普通的有什么區(qū)別，對(duì)方表示好的功率大，抽油干凈，并表示一定比她家原來(lái)的好。陳女士看沒(méi)差多少錢(qián)就換了120元的主機(jī)，維修人員從包里拿出一個(gè)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的零件換上了。臨走時(shí)，他問(wèn)陳女士更換下來(lái)的零件還要不要，如果不要就給他，能便宜20元錢(qián)。她將原來(lái)的零件給了維修員，抵了20元錢(qián)。不久，她家的排煙罩又出問(wèn)題了，她又換了一家維修公司，這才知道不根本不是電機(jī)的問(wèn)題，而是另外一個(gè)零件被油凝注了，清洗一下就好了。
解析：小毛病不修只給換件
很多維修人員的工資都是績(jī)效工資，從每單維修中進(jìn)行提成。有些素質(zhì)低的員工就會(huì)夸大家電故障程度，讓其更換零件，變相收費(fèi)多掙提成。有的甚至?xí)⒁粋€(gè)小毛病說(shuō)成另一個(gè)大毛病，原本只需維修，夸大到必須更換零件，收費(fèi)張口就是上百元。很多消費(fèi)者對(duì)于家電維修不了解，利益被損害。為此，張松建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的維修公司，不要相信小廣告上的維修公司。
要價(jià)隨意，加個(gè)制冷劑多花100塊
消費(fèi)者王先生家的冰箱不制冷了，他對(duì)比了幾家家電維修公司的價(jià)格后，選擇了一家報(bào)價(jià)便宜的。維修人員上門(mén)檢查后稱(chēng)，是缺少制冷劑造成，添加制冷劑要200元。王先生覺(jué)得收費(fèi)有點(diǎn)貴，提出看一下對(duì)方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)方卻表示沒(méi)有收費(fèi)明示，只有更換壓縮機(jī)這類(lèi)大件才有價(jià)格表，像這類(lèi)小的維修項(xiàng)目每家都一個(gè)價(jià)，都沒(méi)有價(jià)目表。聽(tīng)他這么說(shuō)，王先生只好交錢(qián)加了制冷劑。隨后，王先生了解到添加制冷劑只要100元左右。
解析：不明示價(jià)格亂收費(fèi)
為了獲得更多提成，一些維修工利用消費(fèi)者不懂家電維修，以及急于修好家電的心理，虛報(bào)價(jià)格并且沒(méi)有公開(kāi)的價(jià)格表。張松提醒消費(fèi)者，不要輕信價(jià)格最低的家電維修公司，雖然報(bào)價(jià)低，但更換的零件有可能是次品零件，使用時(shí)間短。消費(fèi)者在維修家電前，可以提前查詢(xún)一下故障原因，大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再去選擇家電維修公司，并且要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的公司。