【中國禮品網(wǎng)訊】11月3日消息，近日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報告》，其顯示現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品用戶對產(chǎn)品總體滿意度不盡人意，包括體驗不佳、企業(yè)售后服務缺失等問題。目前，企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據(jù)調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。此外，目前44.7%的空氣凈化器使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。

　　據(jù)中怡康市場研究公司的數(shù)據(jù)顯示，今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均復合增長率。無論是以家電品牌為代表的美的、松下、夏普等，還是互聯(lián)網(wǎng)品牌360、小米，IT品牌聯(lián)想等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

　　除了售后服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現(xiàn)象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項治理。

　　清華大學建筑環(huán)境檢測中心徐秋健主任指出，目前空凈市場不同程度存在凈化效能虛標等現(xiàn)象，導致消費者在選擇空氣凈化器時往往無從下手，這其中主要原因就是由于行業(yè)在檢測標準上尚未達成共識。因此，清華大學建筑環(huán)境檢測中心已發(fā)布了《空氣凈化器凈化效果檢測報告》，其中對凈化效能的指標即凈化器單位功耗能產(chǎn)生的潔凈空氣量做出了明確的數(shù)值。一般情況下，數(shù)值越大表示凈化器產(chǎn)品的能效越高，表示產(chǎn)品既節(jié)能，凈化效果又好。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波認為，空氣凈化器對于濾網(wǎng)耗材、售后服務等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗，但服務牌不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術、產(chǎn)品、服務基礎之上。