會(huì)展服務(wù)的差異性

　　服務(wù)是以人為中心的活動(dòng)，是由人提供的一種行為表現(xiàn)，一線員工的素質(zhì)和工作態(tài)度極大影響著服務(wù)質(zhì)量，由于服務(wù)操作人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由不同的人來操作，其質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)很大差異，并且，即使是同一個(gè)人進(jìn)行同樣的服務(wù)，由于服務(wù)對(duì)象的不同以及在不同時(shí)間里服務(wù)人員心理狀態(tài)的差異，服務(wù)質(zhì)量也可能有較大的波動(dòng)。另外，不同的客戶享受某種服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服務(wù)的期望可能有較大差異，這使得即使是對(duì)同一種服務(wù)，不同的客戶評(píng)價(jià)也不一樣。

　　會(huì)展服務(wù)的同一性

　　對(duì)會(huì)展企業(yè)來說，來的都是客，都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，會(huì)展服務(wù)要求的主要內(nèi)容有以下一些方面：①態(tài)度和藹講文明；②掛牌上崗守紀(jì)律；③公開制度講規(guī)范；④遵章辦事不違規(guī)；⑤做好回訪重信譽(yù)。

　　對(duì)會(huì)展企業(yè)的服務(wù)工作來說，首要的是服務(wù)，要以參展者和參觀者為服務(wù)對(duì)象，把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。

　　為了更好地做到服務(wù)的同一性，會(huì)展場館應(yīng)在顯要位置設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)的最佳位置應(yīng)是：①面對(duì)服務(wù)對(duì)象盡可能正；②視覺夾角盡可能?。虎郯踩禂?shù)盡可能大；④干擾參展者和參觀者盡可能少。

　　會(huì)展場館商務(wù)中心的主要工作有：①提供打字、復(fù)印、電傳、傳真和電報(bào)服務(wù)；②提供秘書、翻譯、會(huì)議室出租服務(wù)；③為客人代辦郵寄和托運(yùn)服務(wù)，在會(huì)展場館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處，電話服務(wù)包括接轉(zhuǎn)電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢等。

　　會(huì)展服務(wù)的業(yè)績難以精確度量性

　　會(huì)展業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，會(huì)展服務(wù)涉及方方面面，從事會(huì)展工作的人員不僅數(shù)量多，而且員工構(gòu)成復(fù)雜，會(huì)展服務(wù)具有業(yè)績難以精確度量性，此外應(yīng)該提倡個(gè)性服務(wù)，所謂個(gè)性服務(wù)就是有針對(duì)性地滿足不同參展者和參觀者合理的個(gè)別需求的服務(wù)。

　　會(huì)展服務(wù)的綜合性和集聚特性

　　會(huì)展活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，它能滿足各種行業(yè)多方面的需求，其內(nèi)涵和形式是十分豐富的，由于會(huì)展時(shí)間的短暫性、服務(wù)行業(yè)的激烈競爭性、會(huì)展功能的輻射性，客觀上要求會(huì)展服務(wù)要具有很強(qiáng)的綜合性、集聚性。