【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】近幾年無(wú)論是服裝還是家紡行業(yè)，實(shí)體店的業(yè)務(wù)都受到了電子商務(wù)來(lái)勢(shì)洶洶的攻擊，電商可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，與其提供的人性化服務(wù)也緊密相關(guān)。

　　在淘寶購(gòu)物，消費(fèi)者可以向客服咨詢產(chǎn)品信息，享受七天無(wú)條件退換貨的服務(wù)，還享有給予差優(yōu)評(píng)價(jià)的特權(quán)，對(duì)于不滿意的商家還可以進(jìn)行投訴，這一切的服務(wù)都有顧客是上帝的感覺(jué)，顧客自然樂(lè)意選擇讓自己舒心的消費(fèi)形式。

　　在家紡品牌眾多，產(chǎn)品風(fēng)格差異化不大的今天，通過(guò)提高自身店鋪的人性化服務(wù)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是商家比較可以掌握主動(dòng)權(quán)的方式。導(dǎo)購(gòu)可能都遇到過(guò)這樣的狀況，消費(fèi)者會(huì)不停的要求導(dǎo)購(gòu)鋪開(kāi)展示床品花型，最終買(mǎi)的卻可能只是個(gè)枕頭。商家要想成為一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的店鋪，都應(yīng)將這些挑戰(zhàn)作為提高自身能力的機(jī)會(huì)。

　　說(shuō)到一些很挑剔的顧客，導(dǎo)購(gòu)可能都會(huì)覺(jué)得很頭痛。在店鋪終端，有些顧客可能會(huì)不停的對(duì)產(chǎn)品挑毛病，這個(gè)床品顏色太深了，再淺一點(diǎn)就好了，這個(gè)花型不好看等等。其實(shí)從消費(fèi)者的消費(fèi)心里分析，導(dǎo)購(gòu)之所以會(huì)不停的挑刺，正代表著顧客喜歡這套床品，不然消費(fèi)者也懶得說(shuō)這么多，消費(fèi)者不斷的挑刺無(wú)非是為了壓低價(jià)格或獲得些贈(zèng)品。導(dǎo)購(gòu)這時(shí)如果可以耐心點(diǎn)，那么交易成功的可能性就比較高。

　　在物質(zhì)生活充足的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)，商家通過(guò)人性化服務(wù)提高家紡店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，讓店鋪生意更紅火。