【中國禮品網(wǎng)訊】不知怎么，筆者一直覺得，我國的會議、展覽服務(wù)技術(shù)，一直走在時代潮流的后面。
上周在北京舉辦的一個轟動行業(yè)的大會，有1萬多人參加，可以說非常成功，但卻唯獨在與會展業(yè)相關(guān)的注冊環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，比如注冊系統(tǒng)不通暢、PC與移動匹配不到位、經(jīng)常找不到相關(guān)注冊信息、注冊速度過慢等，致使很多會議代表花了三四十分鐘才辦完注冊手續(xù)。
大家都有體會，源于IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，引領(lǐng)了很多行業(yè)向前發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)專家說，移動互聯(lián)時代，技術(shù)更新?lián)Q代，別說以年為單位了，恨不得每周都有驚人變化，我們也清楚，會議、展覽業(yè)不屬于社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的主流產(chǎn)業(yè)，高精尖企業(yè)投入大批量資金來研發(fā)會展服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品有些困難，但畢竟會議展覽業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著十分重要的角色，政府、社團、企業(yè)在運營管理中都離不開會議這種工具，誰都想把會議做好，誰都想給與會者帶來難忘的參會體驗，要做到這一點，技術(shù)手段必須要發(fā)揮它應(yīng)有的作用，可會議展覽技術(shù)市場的現(xiàn)實告訴我們，想要達到理想的目標，還有很遠的距離。
筆者認為，我國會議展覽技術(shù)市場主要存在以下兩個方面的突出問題：
首先，產(chǎn)品分散，整合程度低。會議展覽活動相關(guān)的技術(shù)主要包括管理、支付、注冊、互動、洽談、PC網(wǎng)站與移動端微站設(shè)計及其與社交媒體的貫通、視音頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等很多方面，從目前情況看，我們每個方面的產(chǎn)品都有，但比較分散，相互之間缺乏融合與貫通，更沒有一個強大的整合性產(chǎn)品出現(xiàn)。
其次，技術(shù)老套，更新速度慢。在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，我國會議市場正在發(fā)生一系列新的變化：會議規(guī)模的增大及其分項活動數(shù)量的增多、會議與展覽的融合、會議參與者需求的小眾化趨勢，等等，這些都倒逼技術(shù)企業(yè)加快更新?lián)Q代的步伐，但從目前了解的情況看，別說那些已經(jīng)使用了好多年的會議服務(wù)系統(tǒng)了，就連新近剛剛發(fā)展起來的移動互聯(lián)技術(shù)，要想讓會議組織機構(gòu)、會議代表普遍“點贊”，都存在困難。
用互聯(lián)網(wǎng)思維來審視我國目前的會議、展覽服務(wù)技術(shù)，以下幾個方面的機遇與挑戰(zhàn)值得思考：
一是免費思維。免費是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本邏輯之一，而數(shù)字產(chǎn)品又是最容易“被免費”的產(chǎn)品類型，從目前我國會議展覽市場常見的服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品的特點分析，大多數(shù)都符合“被免費”的基本特點，當你有一天突然發(fā)現(xiàn)，自己賴以盈利的產(chǎn)品成了別人免費贈送的東西，一點兒都不要覺得奇怪。
二是尖叫點思維。本性所致，娛樂化必然成為人類社會發(fā)展的一個重要方向，因此，在會議中增添娛樂元素，讓會議以及會議的整個過程變得好玩兒，將是會議服務(wù)技術(shù)專家必修的一門功課，相信總有一天，參會代表會因為你的技術(shù)才華而尖叫：哇，真好玩哎！
三是碎片化思維。會議規(guī)模增大的同時，會議參與者需求的小眾化趨勢不斷增強，這必將與技術(shù)服務(wù)的標準化模式產(chǎn)生矛盾，沒有哪個市場會像會議市場這樣龐大而復(fù)雜，需求的剛性與產(chǎn)品的柔韌性如何得到權(quán)衡，將在很大程度上考驗技術(shù)專家的智慧。
四是客戶第一思維。我們經(jīng)常講“客戶第一”，可很多時候，我們總是習(xí)慣把自己放在第一位，“客戶第一”的要點是：客戶在想什么？客戶有什么困難？客戶最需要解決的問題是什么？現(xiàn)有的很多技術(shù)產(chǎn)品都是標準化的，客戶問：能做些修改嗎？回答是：有困難，客戶問：我的數(shù)據(jù)存在你那里安全嗎？回答是：沒問題。可是客戶心里想：真的那么安全嗎？
五是粉絲思維。培養(yǎng)自己的粉絲，并與粉絲形成互動，讓粉絲參與到自己產(chǎn)品的開發(fā)當中，會議市場的復(fù)雜性、多樣性，使得粉絲思維在會議服務(wù)技術(shù)的研發(fā)中變得尤其重要，把他們的意見和建議合理地融入到新產(chǎn)品的研發(fā)當中，并及時獲取他們在新產(chǎn)品使用過程中的反饋意見，最終生產(chǎn)出符合市場需求的技術(shù)產(chǎn)品，技術(shù)需要不斷更新，因此說，技術(shù)企業(yè)的發(fā)展永遠離不開粉絲的積極參與。
當然，會議展覽服務(wù)技術(shù)市場形成目前的狀況并非偶然，調(diào)整起來也絕非一日之功，無奈社會經(jīng)濟發(fā)展的腳步永不停息，移動互聯(lián)帶來的巨變才剛剛開始，我們只有積極行動起來，才有可能在未來市場競爭的格局中找到自己的位置。