【中國禮品網訊】汪林朋來自湖北黃岡，提到黃岡，人們自然會聯想到“黃岡題庫”，這本曾經讓不少學生焦頭爛額的教輔材料。“一定虐了你們不少人吧。”汪林朋調侃說，黃岡人是先自虐，再虐人，而工作中，汪林朋也延續了這種“自虐”作風，對自己的要求非常嚴格，同時，他對企業以及員工的要求也是如此，也是這股“虐”風潮，造就了居然之家這樣一個家居行業中舉足輕重的企業。

　　別人向上我向下

　　談到從業經歷，汪林朋將其概括為：“別人向上，我向下。”

　　“回首我的職業經歷，似乎與現在年輕人的理想恰恰相反。”他說，現在的大學生，畢業后都想進政府部門、央企，向往安逸的生活，而他當年卻主動從政府部門、央企走了出來。

　　1990年，汪林朋從北京商學院，也就是現在的北京工商大學畢業，學習會計專業的他，畢業后進入了原國家商業部，被分配至財會司，原國家商業部主要負責管理和協調社會商業。

　　剛剛走出校園的汪林朋，懷著滿腔熱情投入到工作崗位中，希望在此施展自己的才華，然而，工作一段時間后，他卻逐漸發現，機關工作崗位似乎很難讓他施展拳腳。

　　改革的洪流浩浩蕩蕩，汪林朋對商場藍海充滿向往，1993年，商業部與物資部被撤銷，國內貿易部組建，1994年，國內貿易部中商企業集團公司獲批成立。

　　看到這一機會，汪林朋主動請纓，到國內貿易部中商企業集團公司工作，擔任財務部副經理一職，那一年，他26歲，“終于到企業中來了，希望在這里發揮自己的專長。”汪林朋回憶當年的情形時說。

　　兩年后，汪林朋迎來了職業生涯中的第一個小高潮，1996年，他進入了新成立的國內貿易部全國華聯商廈聯合有限責任公司，三年的時間，他實現了“三級跳”，從財務部經理，升至總經理助理，最終擔任副總經理。

　　“在央企工作的這幾年，讓我第一次與‘市場’親密接觸。”但是，汪林朋覺得，央企所處的市場環境中，競爭還不夠充分，與真正的企業還有所不同。

　　1999年，北京居然之家投資控股集團有限公司成立，汪林朋再次主動提出，要到居然之家任職，這一次，他在這里扎了根，一直到現在。

　　針對“痛點”提升服務

　　“先行賠付”、“綠色環保”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退換”、“統一收銀統一退換貨”、“送貨安裝零延時”、“明碼實價”、“三包服務期延至3年”……這些是居然之家向消費者提出的承諾，而“服務”是居然之家十幾年在行業內始終保持領先的秘訣之一。

　　在汪林朋看來，家居行業是一個完全市場化的領域，企業的成敗取決于消費者的滿意度，但事實上，對家居行業來說，最難滿足的就是消費者的愿望。“所以長期以來，提升消費者滿意度，是居然之家的經營主線。”

　　汪林朋把家居行業服務中存在的問題比喻成“痛點”，他說，正是這些“痛點”的存在，提高了消費者不滿意的幾率，企業推出相應的服務承諾，便是在治愈這些“痛點”。

　　居然之家是如何選擇針對哪一個“痛點”推出服務承諾，又是如何選擇服務推出的時間呢？

　　“其實，痛點是一直存在的，我們會根據相關統計數據，針對一段時期內，爆發最集中的痛點，提出相應的服務承托，改善甚至治愈這一痛點。”汪林朋以今年初推出的“三包延長至三年”的服務承諾為例說，家居產品一般至少要使用3至5年或者更長的時間，而家居行業的“三包”服務期通常是一年，許多問題在“三包”服務期滿之后才發生，此類投訴已占居然之家全部投訴量的20%，既然“痛點”已經集中爆發，于是企業借此將“三包服務期由1年延至3年”。

　　而這樣的舉動，在服務消費者的同時，也在行業內形成了倒逼機制，促進行業良性發展，同樣以延長“三包”服務期為例，這一服務承諾迫使行業內生產企業共同履行這一承諾，便在一定程度上督促了行業內的生產企業，進一步提升產品的品質。

　　干事業需要定力

　　現在看來，居然之家提出的“先行賠付”、“一個月無理由退換”、“統一收銀統一退換貨”、“送貨安裝零延時”、“明碼實價”、“三包服務期延至3年”等服務承諾并不稀奇，在北京，很多家居賣場都能做到，但事實上，這些服務承諾最初提出的時候，在行業內都引發了不小的震動，并不是每項承諾都能得到全部商戶的支持與贊同。

　　“我認為干大事不能畏首畏尾，不能為了防范一小部分壞人而放棄原本的決定。”汪林朋說，自己做事會更多地考慮積極的一面，“只要這件事是對的，我就一定會堅持。”

　　然而，2012年居然之家推出的“明碼實價”卻讓汪林朋捏了一把汗，去年3月，居然之家提出“明碼實價”，承諾居然之家的商戶在向消費者銷售商品或提供服務時，公開標示價格，并按標價與消費者進行結算，不接受任何討價還價的行為，而“實價”是指根據成本，合理利潤，“不注水”的實際交易價格。

　　“當時我說要搞明碼實價的時候，老趙（趙建國，集美家居總裁）跟我說，你這么做等于把客戶拱手送給競爭對手，明碼實價在家居行業是行不通的。”但汪林朋就是不信邪，“為什么國外能夠明碼實價，中國不行？”

　　有人說：“買東西砍價是中國人的消費習慣。你不讓消費者砍價，就沒有人到你這里來買東西了。”但汪林朋卻不以為然：“消費者砍價，究竟是因為天生喜歡費口舌，還是因為價格虛高讓他們不放心？”汪林朋認為，問題的癥結是后者，他堅信，如果家具建材都實行明碼實價，消費者自然就不再把精力放在討價還價上了。

　　他在動員商戶時說：“如果明碼實價后，你的生意被別人搶走了，只能說你的價格沒降到底，那么你就還要把價格中的水分擠掉，但是，如果價格已經降到底，可生意還是被搶走了，那么一定是你的競爭對手瘋了，你放心，他的生意長久不了。”

　　明碼實價對于家居行業來說，是一劑猛藥，最初幾個月，居然之家的銷售業績明顯下降，有數據顯示，去年3月至7月，居然之家的銷售業績降幅曾達20%。

　　4個月的業績下滑，著實讓汪林朋坐立不安，甚至懷疑自己最初的判斷是不是錯了，難道中國人就是喜歡討價還價？

　　“不！不會的！只要價格沒有水分，消費者最終一定能接受明碼實價。”汪林朋再一次堅定了自己的信念，決策需要定力，“這是我大學時學到的人生觀。”汪林朋說，他當時連后路都沒給自己留。

　　汪林朋的堅持最終有了收獲，8月，居然之家的銷售額出現回升的跡象，9月開始，銷售額已恢復正常，隨后，居然之家的生意越來越好。

　　“大家居”夢想

　　“說句實在的，在外人看來，我是被發配到居然之家的。”之所以用“發配”，是因為當時的家居建材行業十分落后，生產企業不成規模，流通企業亂象頻發。“看到了這樣的情況，我當時的第一個想法，就是讓家具建材業變成一個時尚的行業，一個受人尊重的行業。”這是汪林朋剛到居然之家時，給自己鑄造的夢想，他希望能令這個行業變得規范。

　　十幾年前，居然之家只有北四環一家店，營業面積不足3萬平方米，商戶不足600家，到2004年居然之家在北京開出了4家分店，從2005年開始，居然之家開始了外埠擴張的步伐，截止到目前，居然之家已在全國大中城市開辦了75家分店，營業面積達500萬平方米，年銷售額超過300億元。

　　如今，居然之家已經發展成為全國數一數二的家居建材流通連鎖品牌，在家居建材流通行業內取得了令人矚目的成就。

　　有人說，居然之家就是家居行業的試金石，他每推出一項服務承諾，如果市場反響好，便立即會被同行效仿。

　　對待這類現象，汪林朋的態度顯現出他包容的一面，他認為，只要對消費者有益，能夠規范行業，這種效仿還是積極的。

　　但作為企業的管理者，汪林朋需要思考破解之法，讓居然之家從這種同質化的競爭中跳出來。

　　“居然之家要進一步突出自身特色。”為此，汪林朋瞄準了紅木家具市場、歐美風格家具以及進口家具。之所以在這些領域做文章，是因為與大眾品牌相比，高端品牌更容易形成壟斷，誰先搶占這部分市場，就能夠形成明顯的優勢，這是汪林朋去同質化的王牌之一。

　　除了業務品類的細分，汪林朋還有一個“大家居”夢，按照他的戰略部署，居然之家將為消費者提供從最初的家裝設計、到家具建材產品購買、后期燈具飾品等在內的一個家的全部“內容”。

　　為此，今年初，居然之家正式進軍燈飾行業，投資成立北京居然靚屋燈飾有限公司，專營國內外知名燈飾品牌的高端燈飾，在北京開設居然靚屋十里河店和居然靚屋北五環店兩家分店，而由居然之家一手打造，經營范圍涵蓋廚房設備、陶瓷餐具、床上用品、布草、大堂用品、清潔用品、酒店家具等各類酒店用品的尚屋也是居然之家“大家居”戰略的重要一筆。

　　汪林朋說，在未來的3至5年內，居然之家連鎖步伐將繼續以每年20至25家左右的速度穩步向前推進，在2015年完成主要地級城市的布局并適機走出國門，連鎖店面數量超過120家，年銷售額超過500億元，成為中國家居建材流通業第一服務品牌和國際知名商業零售品牌。