【中國禮品網訊】在許多游客的印象中，蘇州園林是擁擠的、嘈雜的，大清早還沒開園，售票大廳里就排起了長隊，可你想像過嗎？在清晨七點半開園之前，經過一夜吐納生養的園子，會是怎樣一番景致呢？昨日，記者從市園林和綠化管理局證實，目前蘇州園林“私人定制”特色游園項目正在“試水”，將從市場需求、游客反響等方面進行項目評估，經評估確實可行的話，將逐步在其他園林推廣……
從“游客跟著導游走”到“導游跟著游客走”
拙政園講解組有20多名導游，經過嚴格考核，從中選出3名“金牌導游”，王穎瑩就是這“三分之一”，剛剛過去的小長假，通過微信平臺預訂“私人定制”特色游園活動的13名外地游客，就是由她提供講解服務的。
“首批游客來自北京、廣州、江蘇，年齡多在四五十歲，最小的是個六七歲的孩子，跟自己父親一起來的。”小王告訴記者，大家一早在拙政園正門口東售票廳集合，然后分坐人力三輪車，繞到拙政園北門口，六點半入園。
從秫香館、復廊、倚虹亭、梧竹幽居、待霜亭、雪香云蔚亭、荷風四面亭、見山樓、柳蔭路曲，到別有洞天，到香洲、小飛虹、遠香堂、枇杷園……“一圈走遍全園，大約要一個多小時。”王穎瑩如數家珍，自己平時在游客中心擔任免費講解，這次一個最大感受就是，“私人定制”游園，環境幽靜，不受干擾，和游客互動交流的時間比較長，比如自己會問問客人從哪里來，和他們聊聊什么是精致的蘇式慢生活，再推介幾樣蘇式特色小吃等等。
“客人問得最多的，就是‘在哪兒取景、拍照最好’，我會推薦從荷風四面亭拍香洲、見山樓，以及借景北寺塔這兩個最佳的拍攝點。”王穎瑩說，對愛好攝影的嘗鮮客來說，“私人定制”游園無疑是最佳選擇，清晨開園前，光線好，沒有其他游客，取景方便，拍照時間也長。“如果說免費講解是‘游客跟著導游走’，那么‘私人定制’有那么一點‘導游跟著游客走’的意思。”
園林“聲景”只有早晚才欣賞得到
昨天早上6:30，記者隨第二批10名游客在煙雨朦朧中走進拙政園。蘇州市民徐宏澤不僅在清明小長假的時候嘗了個鮮，昨天又參加了這次拙政園私人定制活動，“上一次是晴天，這一次是細雨綿綿的陰雨天，這下兩種風格都全了。”清早的園林是一副剛睡醒的樣子，靜謐而清徹。晨光初露，曉風醒人，東花園草坪上，各種顏色的花生機勃勃,鳥兒自由地在林間鳴唱著晨曲，記者仿佛走進了一幅天然圖畫里——這樣的體驗和享受，在游人如織、擁擠嘈雜的環境里是無法企及的。來自中國科學院上海分院的一位游客與他的同學同來，他告訴記者，拙政園非常有名，但是從來不敢來，因為印象中拙政園向來是人滿為患，這次聽說有私人定制活動，終于一睹名園芳容，感覺非常值，而一位上海來的攝影愛好者說，這一小時非常難得，但是還是不夠，要是就這樣安安靜靜地待上一天就好了，而來自南京的三位游客也是對清晨中的拙政園贊不絕口，一位徐先生說，這么美的古典園林就該控制客流總量，他聽說清明小長假第一天拙政園入園人數就超三萬人次，感到這樣大的客流量對古典園林的保護不利。
所謂“不出城郭而獲山林之怡，身居鬧市而有林泉之樂”，古典園林追求天人合一的境界，注重視覺、聽覺、嗅覺等感官的“立體享受”。昨天，拙政園管理處副主任陸小新接受采訪時說，“在園林里，聲音也是一種景觀，稱為‘聲景’，這一點應該是‘私人定制’特色游園項目的最大賣點。”陸小新認為，一般來說，感受花常紅樹常綠之類的園林美景，相對不容易受到游覽環境的影響，但唯獨因聲音而產生的園林聲景，對游覽環境的要求非常高。她舉例說，“聽雨軒、留聽閣等，就是因聲音而產生的景觀，利用植物葉片寬窄的不同，構筑富有變化的雨聲，形成天籟之音。”
“水流潺潺、鳥鳴啾啾、雨聲淅瀝、風聲回旋的園林‘聲景’，只有在清早和傍晚的園林才可以欣賞得到。”陸小新告訴記者，傍晚閉園時，部分游客離開較晚，不便于銜接，同時也考慮到天黑以后游園存在安全隱患等，目前只在清早開園前推出這個項目。
滿足游客個性化需求 “私人定制”將酌情“加料”
受拙政園委托，負責“私人定制”特色游園項目策劃、運營的一家網絡公司的商務總監房東在接受記者采訪時說，園林里常常人滿為患，要找“私家園林”的感覺，只有在開園前或是閉園后，“這個項目選擇清晨開園前，園子里只有鳥鳴、水聲，還有阿姨的掃地聲，游客仿佛置身自家后花園，清早起來散步、健身”。
房東向記者坦承，其實，項目在設計之初，除提供金牌導游講解、游客由正門口東售票亭坐人力三輪車到北門，還包括其他許多內容，比如品蘇式早茶，供應棗泥拉糕、湯包、生煎、各式糕團和碧螺春等；比如欣賞古琴、昆曲、評彈表演等；再比如游覽園內未對外開放的部分景點等。“定位高端人群是我們的初衷，定價也偏高，但考慮到項目才剛剛推出，品牌還不夠響，如果預訂人數達不到一定的量，成本和風險會比較大。”他說，所以，后來決定“改走群眾路線”，將目標客戶瞄準具有一定欣賞水平、工作穩定、觀念比較現代的中年人士，從首批嘗鮮客看，這一定位還是比較準確的。
拙政園管理處副主任夏文亭說，“私人定制”特色游園項目究竟有沒有市場？如果有，市場有多大？項目如何進一步完善等，目前都還在摸索之中。“游客的個性化需求是第一信號，下一步，我們計劃根據市場需求，適時推出不同套餐供游客選擇。”
管理處：將根據市場需求決定是否逐步推廣
無獨有偶，被稱作“小園極則”的網師園，已于前晚邀市旅游局及各知名旅行社舉行“名園私人定制”游園項目推介活動，網師園管理處主任陳志嵐告訴記者，作為蘇州旅游節慶活動的一項重要內容，網師園經市場調研，將于今年6月，面向企業和個人推出個性化、形式多樣的特色游園項目，內容包括在每年古典夜園活動期間，游客可通過“私人定制”，在下午5點半閉園后至夜園7點半開園前兩小時內游園。
陳志嵐舉例說，小姐樓、擷秀樓等場所可作為會談場所；殿春簃、中部花園等地可以用于文化交流、特色展會，以及個人婚紗攝影使用；原有住宅萬卷堂大廳可供欣賞古典蘇式婚慶禮儀等等。
記者同時獲悉，與拙政園同列“中國四大名園”的留園，也已邀各知名旅行社負責人商討“私人定制”特色游園項目的可行性。相關負責人士表示，該項目已在積極醞釀之中，待留園官方微信平臺建成后，擬面向高端旅游團作一些初步嘗試，內容包括園藝師花道表演、園藝表演等。
專家：游園“私人定制”是有益嘗試
蘇州大學社會學院旅游管理系教授周永博認為，在過去很長一段時間，受限于旅游總體發展水平和大眾旅游需求層次，蘇州園林旅游開發方式一直比較單一，向游客提供的旅游體驗也比較單調，他認為，“目前，這種‘吃老本式’的園林觀光旅游模式已經越來越不能滿足日趨多元化的旅游市場需求，因此，開展園林私人定制游是提升園林旅游品質的有益嘗試。”
周永博說，私人定制游的核心是高度的自主性和針對性，所謂自主性，是指要為游客提供一個比較寬泛的選擇空間，讓游客根據個人趣味選取體驗項目，從而形成其個性化的旅游線路，獲得私人獨有的旅游體驗，他認為，“所謂針對性，是指要善于發現游客購買行為背后的真實需求，真正區分游客購買意圖與其真實需求之間的差別和關聯，通過強化產品設計與服務開發的指向性，使私人定制游產品能夠直指游客內心。”
“具體來看，園林私人定制游可從兩方面入手。”周永博建議，一是要通過游客需求的監測分析，發現游客需求規律，挖掘和預測游客需求發展趨勢，進而提高園林旅游體驗設計的創造性；二是要根據游客需求發展趨勢，積極整合園林周邊古城旅游資源為“我”所用，打造完整的“蘇式生活”旅游體驗鏈，為游客提供更加全面、更為體系化的旅游經歷。