【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“新買(mǎi)的蘇泊爾電磁爐一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出問(wèn)題。”日前一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了這樣的一個(gè)帖子。據(jù)該消費(fèi)者描述，其于2013年2月27日以399元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘇泊爾電磁爐，結(jié)果時(shí)隔16天，該電磁爐就出現(xiàn)了故障，無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行。隨后找到賣(mài)家，賣(mài)家以超過(guò)15天為由拒絕退換，表示可以保修。一個(gè)多星期后，機(jī)器被修好送回，結(jié)果第二天上午使用后，下午又出現(xiàn)了故障，對(duì)此讓該消費(fèi)者感到非常無(wú)奈。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢得知，類(lèi)似這樣的情況層出不窮。像蘇泊爾這樣較為知名的企業(yè)還好，要是遇上一些什么“九陽(yáng)之星”之類(lèi)的山寨品牌產(chǎn)品就更是欲哭無(wú)淚。家電分析師梁振鵬曾向媒體指出，小家電投訴問(wèn)題的根本原因就在于小家電企業(yè)的規(guī)模小。“小家電企業(yè)一年能有幾億元營(yíng)收就算不錯(cuò)了，如果銷(xiāo)售額達(dá)十幾億元的小家電企業(yè)，那算是非常大的了。因?yàn)檎w銷(xiāo)售規(guī)模小，所以無(wú)法在全國(guó)各地建設(shè)大量的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。”

　　禮品小家電市場(chǎng)走熱服務(wù)售后待強(qiáng)化。據(jù)杭州一家賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員介紹，不僅是空氣凈化器，近期以來(lái)，剃須刀、咖啡機(jī)、電熨斗等小家電的銷(xiāo)量都猛增。在家電禮品行業(yè)觀察家洪仕斌看來(lái)，這就是一個(gè)市場(chǎng)行為。很多小家電企業(yè)在成立之初，往往就會(huì)成立一個(gè)禮品部，目的就是將自己的產(chǎn)品當(dāng)做禮品推廣出去。因?yàn)橄啾日Ｊ褂玫拇蠹译妬?lái)說(shuō)，禮品小家電的溢價(jià)要更高。但后續(xù)一些實(shí)際問(wèn)題，不容忽視的有很多。

　　此外，小家電產(chǎn)品單件價(jià)格較低也是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的原因之一。因?yàn)槭蹆r(jià)低容易引發(fā)以下矛盾。首先會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為這是個(gè)雞肋產(chǎn)品。比如，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)100多元的電飯煲，壞了之后拿去修會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)不值，不去修則會(huì)加劇消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量差的抱怨。其次是產(chǎn)品屬性價(jià)值問(wèn)題。一個(gè)售價(jià)僅100多元的家電產(chǎn)品去維修，維修處不可能收你100元，那顯然不合理，所以就導(dǎo)致維修意義不大，矛盾也就凸顯了。